Regulamin szkolenia

§1. Postanowienia ogólne

Poniższa procedura stanowi regulamin świadczenia usług szkoleniowych i doradczych i ma na celu wspieranie jakości usług edukacyjnych poprzez ochronę praw klienta, jak i firmy doradczo-szkoleniowej.

§2. Organizator

§3. Zobowiązania stron

1. Klient ma prawo oczekiwać, że:

2. Firma ma prawo oczekiwać, że:

§4. Reklamacje

Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji usługi szkoleniowej i doradczej, jeżeli nie została ona zrealizowana zgodnie z ofertą lub umową. Reklamacja może dotyczyć również jakości świadczonych usług. Reklamacja powinna być zgłoszona w formie pisemnej (pocztą tradycyjną lub elektroniczną) w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia zakończenia usługi. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać dane identyfikacyjne Klienta, opis problemu oraz oczekiwania wobec Organizatora.

Organizator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie pisemnej. W przypadku uznania reklamacji Organizator zaproponuje jedną z następujących form rekompensaty:

§5. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług szkoleniowych zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Organizatora o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. listem poleconym lub e-mailem).
  3. W przypadku odstąpienia od umowy Organizator zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia od umowy.
  5. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

§6. Kodeks cywilny

Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.

§7. Procedura postępowania w przypadku wystąpienia działań nieprzewidzianych

Zasady bezpieczeństwa na sali szkoleniowej oraz postępowanie w sytuacjach nieprzewidzianych.

  1. Zachowanie zasad bezpieczeństwa na sali szkoleniowej
    1. W przypadku wystąpienia sytuacji zagrażających bezpieczeństwu uczestników, zastosowanie mają przepisy BHP i PPO.
  2. Ogólne zasady postępowania w sytuacjach nieprzewidzianych
    1. Trener realizujący usługę ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z Przedstawicielem Firmy, w celu podjęcia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów możliwie jak najszybciej.
    2. Przedstawiciel Firmy ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z Przedstawicielem Klienta w celu przedstawienia sytuacji oraz ustalenia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów możliwie jak najszybciej.
  3. Choroby lub inne sytuacje powodujące nieobecność trenera
    1. Prowadzący szkolenie zawiadamia Organizatora o nieobecności na szkoleniu natychmiast po uzyskaniu takiej informacji.
    2. Organizator szkolenia, o ile jest to możliwe, zapewnia zastępstwo. Osoba zastępująca Prowadzącego szkolenie musi posiadać wymagane kwalifikacje, umiejętności, predyspozycje i przygotowanie do przeprowadzenia zastępstwa szkolenia oraz informacje o grupie i realizowanym programie szkolenia.
    3. Jeżeli nie istnieje możliwość zapewnienia zastępstwa na wskazane szkolenie, Organizator szkoleń informuje uczestników o odwołaniu szkolenia. Informacja o odwołaniu szkolenia jest przekazywana Uczestnikom drogą mailową za potwierdzeniem odbioru lub drogą telefoniczną.
    4. W oparciu o rozmowę z Uczestnikami danego szkolenia, Organizator ustali nowy termin dla całej grupy, indywidualny termin dla danego Uczestnika lub zwróci wpłaconą kwotę po potwierdzeniu rezygnacji.
  4. Brak dostępności miejsca szkolenia
    1. W przypadku braku dostępności miejsca realizacji usługi Firma podejmie działania do zapewnienia innej sali szkoleniowej w tym samym budynku, o ile zachowuje wymagany standard.
    2. W przypadku usługi otwartej Firma zastrzega sobie prawo do odwołania usługi w przypadku braku możliwości zapewnienia odpowiedniej sali zastępczej.
  5. Pozostałe procedury pozostają bez zmian
  6. Udział osób nietrzeźwych
    1. Poza standardowymi procedurami postępowania, trener ma prawo poproszenia uczestnika o opuszczenie sali, a w wyjątkowych sytuacjach, żądania opuszczenia sali, jeżeli zachowanie uczestnika uniemożliwia realizację usługi.

Załącznik nr 1 – Formularz zgłoszenia skargi/reklamacji

Formularz zgłoszenia skargi/reklamacji 

1.    Opis zgłoszonego problemu:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

2.    Dane uczestnika lub firmy zlecającej (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail):

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

3.    Nazwa, data i miejsce usługi:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4.    Proponowana forma rekompensaty (zgodnie z pkt. 10 procedury reklamacji):

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

Miejscowość …………………………………………… Data ………………………………………Podpis…………………………….

Warunki uczestnictwa w szkoleniach realizowanych w formie zdalnej/online

Aby wziąć udział w szkoleniu online, potrzebny jest komputer lub urządzenie mobilne z wbudowaną kamerą, mikrofonem oraz dostępem do Internetu.
Zajęcia odbywają się w trybie zdalnym za pośrednictwem platformy ZOOM. Link do szkolenia prześlemy Państwu na 5 dni przed planowanym terminem.

Minimalne wymagania sprzętowe:

Minimalne wymagania dotyczące łącza internetowego: